Sıkça Sorulan Sorular


Havale ile ödemeyi nasıl yapabilirim?
Ürünü sepete attıktan sonraki işlemlerde ödeme seçenekleri karşınıza çıkar. Bu bölümüden 'Havale İle Öde'yi tıkladığınızda ürünü havale ile sipariş etmiş olursunuz.tıklaalbeni.com İletişim bölümünden banka bilgilerine ulaşabilirsiniz.Ödeme sistemimize düştüğü anda siparişiniz onaylanır, paketlenir ve kargoya teslim edilir.



Ürüne bakarken ücretsiz kargo yazısı var ama fiyatı 75 TL'nin altında?!Doğru. Fiyatı 75 TL'nin altında olup da ücretsiz olan ürünler de var. Ürün listelemede ürün resminin üzerinde 'Ücretsiz Kargo' yazıyorsa fiyatı 30 TL de olsa ücretsizdir.


Diğer sitelerde gördüğüm ürün tıklaalbeni.com'da çok hesaplı fiyata satılıyor. Ürünleriniz orjinal mi?Evet! tıklaalbeni.com'daki tüm ürünler orjinaldir. Orjinal olmayan ürünün tıklaalbeni.com'da satılması yasaktır.

Eğer gelen siparişinizin orjinal olmadığını düşünüyorsanız, sikayet@tiklaalbeni.com'a hemen bildirmenizi rica ederiz. 
Elime ulaşan üründe renk ya da beden değişimi yapabilir miyim? Evet yapabilirsiniz. Değişim sadece aynı model üründe ve renk/beden/numara değişikliği şeklinde yapılmaktadır. Talep edilen ürün stoklarda mevcutsa değişim, mevcut değilse ücret iadeniz yapılır.

Kapıda ödemelerde her ürün için ayrı ödeme mi yapacağım?Hayır! Aynı anda aldığınız ürünün adedi kaç olursa olsun kapıda ödeme hizmet bedeli her bir ürün için ödenmez.  Bir kere ödenir.

Satın aldığım ürün kusurlu ise nasıl değiştirebilirim? Tıklaalbeni.com'da sizi mağdur etmemek için tüm ürünlerin kalite kontrolü yapılmaktadır. Yine de böyle bir durumla karşılaşırsanız ücret iadesi ve ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz. İade/değişim prosedürünü takip etmeniz yeterlidir.

Satın aldığım ürünü farklı bir ürün ile değiştirebilir miyim?Değişim sadece aynı ürünün renk ve beden seçenekleri üzerinden yapılabilir. Farklı bir ürün ile değişim yapılmamaktadır. Fakat müşteri temsilcimiz uygun görürse bazı ürünler icin degişim esnekligi sağlayabilir...
Henüz dağıtıma çıkmamış siparişimde ürün değişimi talebinde bulunabilir miyim?Böyle bir durumda siparişinizi hesabım sayfasından iptal ederek arzu ettiğiniz ürünü satın alabilirsiniz. Üst menüde isminizin yanında yer alan ok işaretini tıklayıp Siparişlerim'i seçtiğinizde açılan sayfada "İptal" butonu aktif ise iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse "İptal" butonu aktif olmayacaktır. Bu durumda iade prosedürünü takip edebilirsiniz. Dağıtıma çıkmamış siparişlerde değişim işlemi yapılmamaktadır

İade edilemeyen, değişim yapılamayan ürünler nelerdir?Hijyenik nedenlerden dolayı küpe, iç çamaşırı, çorap gibi ürünlerin iadeleri/değişimleri yapılmamaktadır.
Giyim ürünleri kullanılmış ve tadilat yapılmış ise iadeleri kabul edilmemektedir.
Dış ortamda giyilmiş, üst yüzeyi kullanımdan dolayı kırışmış, tadilat görmüş ve kutusuz ayakkabıların iade işlemi yapılmamaktadır.
Üründe ve ürün ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilmemesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.


İade veya değişim için ürünü hangi adrese göndermeliyim?Ürün iade/değişim adresi: Siyavuşpaşa mahallesi. Mustafa Kemal Paşa caddesi. Oğuzhan sokak. No: 30/ABahçelievler / İstanbul
İade edeceğim veya değiştireceğim ürün için kargo ücreti ödeyecek miyim?tıklaalbeni.com satın aldığınız her ürünü size eksiksiz bir şekilde özenle ulaştırır.Yine de size hatalı veya istemediğiniz bir ürün geldi ise Aras Kargo ile gönderdiğiniz hiç bir iade/değişim için kargo ücreti ödemezsiniz.

İade ettiğim ürünün ödemesi ne zaman gerçekleşecek?İade ettiğiniz ürünün önce iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade işlemi onaylanan siparişlerin, para iadesi yapıldığına dair size otomatik bir bilgi e-postası gönderilecektir ve ürün bedeli ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza iade edilecektir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.